Магнит — крупная в стране холдинговая компания и сеть супермаркетов Магнит и гипермаркетов Магнит Семейный, хозяйственных магазинов Магнит Косметик, а также аптек. Появившись в 1996 году в Краснодаре, сеть через несколько лет заняла столичный рынок, потеснив в обороте выручки Пятерочку. В состав предприятий «Магнита» входят собственные кулинарные цеха, теплицы и автопарк. Сеть имеет несколько собственных марок продуктов и бытовой химии: «Ореховая роща», «Семейные секреты», «Наша марка» и другие. В этой статье рассмотрим, есть ли доставка в Магните и как она работает.
Как оформить заказ в магазине Магнит через интернет
Официальные сайты сети Магнит:
На сайте
На официальном сайте сети Магнит заказы на доставку не принимаются.
На сайте можно:
- Посмотреть каталог товаров и цены;
- Посмотреть доступные скидки, акции;
- найти на карте и узнать до скольки работает ближайший магазин рядом с вами;
- узнать информацию о вакансиях;
- оставить отзывы об обслуживании.
Купить еду можно через курьерские службы iGooods, Dostavista и Broniboy.
В приложении
Официальное приложение Магнит представляет из себя виртуальную бонусную карту с программой лояльности. Заказы на доставку не принимаются.
По телефону
Номер телефона бесплатной горячей линии Магнита: 8 800 200-90-02. По этому номеру можно получить информацию по вопросам официальной доставки магазина.
Заказ доставки через сторонние сервисы
Так как напрямую доставку из магазина ритейлер еще не запустил, то для получения продуктов и других товаров можно воспользоваться сторонними сервисами. В Москве это Достависта, iGooods и с 21. 2020 — Яндекс. Лавка. В Краснодаре — Broniboy, а так же iGooods в Казани и СПб.
В городах России продукты могут привезти частные курьеры на YouDo или местные службы доставки.
Небольшие курьерские службы доставки отличаются тем, что могут оказать услуги, которых нет у курьеров крупных сервисов Например, доставка ночью, оплата наличкой, выезд по Подмосковью. Также можно попытаться найти частного курьера или договориться о ночной доставке через такси.
Внимание. При выборе службы доставки или частного курьера обращайте внимание на отзывы, чтобы избежать недобросовестных исполнителей.
В Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Казани заявки в приложении и сайте принимает служба iGooods.
Как с ней работать:
- Перейти на сайт сервиса и собрать «Корзину» в каталоге;
- Заполнить формы с указанием личного адреса и подробностей доставки;
- Завершить оформление нажатием соответствующей кнопки после перепроверки данных и расчета стоимости услуги.
При заказе через Dostavista первым адресом указывается название магазина (кафе, ресторана), а в комментариях перечисляется список продуктов, которые должен приобрести курьер.
В Краснодаре и Ростове на Дону работает служба доставки Broniboy.
Условия доставки
Время работы, открытые сейчас магазины, возможность круглосуточной доставки и сколько нужно набрать продуктов для бесплатной доставки зависит от конкретного магазина. Чтобы еду доставили домой бесплатно, обычно требуется сделать минимальный заказ на сумму от 1500 ₽. В остальных случаях визит курьера будет платным. Уточняйте подробности на официальном сайте и сайтах служб курьерской доставки. Во всех указанных сервисах имеется услуга бесконтактной доставки. Доставки алкоголя и сигарет нет.
Название сервисаiGooodsDostavistaЯндекс. Лавка(в режиме теста)
Способы оплатыПри получении наличными или карточкойПри получении по факту любым удобным для клиента способом—
Минимальная сумма заказанетнет—
Время доставкиОт 90 минутОт 90 минут—
Наличие акционных предложенийнетПромокод на первую доставку—
Бесплатная доставканетнет—
Круглосуточная доставканетнетв перспективе
В каких городах можно заказать доставку
На момент написания статьи Магнит официально сотрудничает со службами доставки Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Краснодара.
Список городов и районов, в которых официальная доставка еды из Магнита появится в ближайшее время представлен в таблице. Также вы можете заказать доставку продуктов онлайн в сторонних службах доставки или у частных курьеров.
Зона покрытия постоянно расширяется, так что уточняйте возможность доставки в вашем городе на официальном сайте.
МоскваЕкатеринбургЛобняПермьСыктывкар
Санкт-ПетербургЖелезнодорожныйЛыткариноПушкиноТаганрог
АлматыЖуковскийМагнитогорскПятигорскТамбов
АльметьевскЗеленоградМайкопРаменскоеТольятти
АрмавирИвановоМиассРостов-на-ДонуТомск
АстраханьИжевскНабережные ЧелныРязаньТула
БалаковоИркутскНаро-ФоминскСамараТюмень
БарнаулЙошкар-ОлаНижнекамскСаранскУльяновск
БелгородКазаньНижний НовгородСаратовУфа
БрянскКалининградНовокузнецкСергиев ПосадФрязино
Великий НовгородКалугаНовосибирскСерпуховХабаровск
ВладимирКемеровоНогинскСмоленскЧебоксары
ВолгоградКировНур-Султан (Астана)СолнечногорскЧелябинск
ВоронежКлинОмскСочиЧереповец
ДзержинскКоломнаОрёлСтавропольЧехов
ДзержинскийКраснодарОренбургСтарый ОсколШахты
ДомодедовоКрасноярскОрехово-ЗуевоСтерлитамакЩёлково
ДубнаКурскПавловский ПосадСтупиноЭлектросталь
ЕгорьевскЛипецкПензаСургутЯрославль
«Магнит у дома» теперь у Вас дома! Замечательные новости для постоянных покупателей «Магнита» и не только. С 25 октября 2020 года торговая сеть «Магнит» запустила новую услугу — Доставка на дом.
Теперь заказать продукты можно не выходя из дома в приложении Магнит Доставка. Услуга доступна пока только для жителей Москвы в пределах МКАД, но со временем ею смогут воспользоваться и жители других регионов Российской Федерации.
Стоимость и условия доставки продуктов из «Магнита»
Торговая сеть «Магнит» максимально позаботилась о свои покупателях и предлагает очень удобные условия заказа продуктов на дом:
- Заказы доставляются до двери, доступна бесконтактная доставка.
- Время доставки с 8:00 до 22:00.
- Максимальный вес доставки 30 кг.
- Цена доставки зависит от итоговой суммы Вашей корзины:
✔️ 149 рублей на заказы до 1000 рублей✔️ 99 рублей на заказы от 1000 до 1500 рублей✔️ 49 рублей на заказы от 1500 до 1900 рублей✔️ БЕСПЛАТНО доставляются заказы на сумму от 1900 рублей
Обратите внимание, что к итоговой сумме Вашего заказа автоматически будет добавлено 10% от общей суммы, это резерв на случай замены каких-либо позиций в заказе.
В приложении Магнит Доставка Вам будут доступны новые функции:
- ✔️ Заказ из 5000 продуктов по тем же ценам, что и в магазинах сети
- ✔️ Оплата заказа банковской картой
- ✔️ Регистрация в приложении с сохранением истории заказов
- ✔️ Получение уведомлений со статусом Вашего заказа
- ✔️ Непосредственно в приложении Вы сможете связаться со службой поддержки
Как оформить заказ в приложении Магнит Доставка
Если Вы еще не установили новое приложение Магнит Доставка, то воспользуйтесь ссылками и сделайте это сейчас.
После установки приложения Вам необходимо пройти процедуру регистрации. Для этого укажите Ваш номер телефона, укажите Ваше имя и электронную почту, а также адрес доставки. Теперь можно приступать к формированию корзины из необходимых продуктов.
Обратите внимание, в корзине есть подсказка на какую сумму Вы можете еще дополнить заказ, чтобы снизить стоимость доставки от 149 рублей до бесплатной.
После того, как корзина сформирована приступайте к оформлению заказа: укажите дополнительно квартиру, подъезд, этаж и домофон (при наличии) и переходите к оплате. Сумма Вашего заказа будет заморожена, а спишут ее только после доставки продуктов.
ВАЖНО! Если при сборке заказа не оказалось в наличии каких-либо позиций, то с Вами свяжутся для корректировки заказа (либо предложат заменить другим товаром, либо исключат эту позицию совсем)
На дополнительтные вопросы о сервисе Вы можете получить ответы по телефону 8-800-797-6-888 или на официальном сайте www. express. magnit.
Новая услуга от «Магнит» – экспресс-доставка продуктов из магазинов сети. Теперь, чтобы пополнить запасы в холодильнике, закупиться угощениями для праздничного стола или просто раздобыть «что-нибудь к чаю», не нужно выходить из дома. Достаточно установить официальное мобильное приложение (ищем в AppStore и Google Play), выбрать в интернет-магазине «Магнит» нужные товары, оплатить картой здесь же и заказать доставку. На онлайн-полке представлен ассортимент из 5000 наименований, что немного шире, чем в вашем любимом «Магните у дома». И по тем же ценам. Со всеми бонусами и привилегиями карты лояльности «Магнит». Не стоит переживать и за качество продуктов: наши сотрудники соберут корзину так, будто это сделали вы сами. А если какой-то позиции не окажется в наличии, обязательно согласуют с вами альтернативный вариант или отмену. И как вишенка на торте – экспресс-доставка продуктов. Курьер привезет все прямо к двери в течение часа после оформления заказа. И в эти сложные времена мы, конечно, не должны забывать о тех, кому особенно нужна наша помощь: пожилых родителях, бабушках и дедушках. Экспресс-доставка продуктов из магазина «Магнит» – отличная возможность проявить свою заботу и позволить им не выходить лишний раз из дома.
Промокод со скидкой 20% на первый заказАкция «Скидка 20% на первый заказ пользователя в приложении по промокоду «START20» действует с 25. 2021 по 30. 2021 в регионах присутствия сервиса Магнит Доставка. Промокод START20 предоставляет скидку 20% от суммы покупки, но не более 4000 рублей на покупку пользователя в приложении Магнит Доставка. Скидка применяется только на общую стоимость товаров в корзине пользователя и не распространяется на услуги сборки и доставки заказа. Промокод не суммируется с другими акциями и скидками. Только со смартфона
- Зарегистрируйтесь и укажите адрес доставки
- Добавьте товары в корзину и оплатите заказ картой
- Ожидайте доставку, курьер уже мчится к вам!
Отсканируйте QR-код с телефона, чтобы бесплатно установить приложение Магнит Доставка
От заказа до доставки 60 минут
- Доставка в течение часа. Работаем с 08:00 до 21:30 без выходных
- Дарим 2% бонусов за любую покупку. Укажите вашу карту Магнит при регистрации в приложении и получайте 2% бонусов за любую покупку
- Более 5 000 товаров. Работаем только с надежными и проверенными поставщиками продуктов
- Низкие цены. Низкие цены и специальные предложения каждый день
Доставка в Москве
- Доставляем заказы весом не более 30 килограмм за 60 минут с 08:00 до 21:30 в пределах МКАД
- Доставка 0 ₽ при заказе от 500 ₽
Для заказа товаров через приложение необходимо указать адрес и пройти короткую регистрацию:
- Ввести номер телефона, затем 4-значный код.
- Указать ваши имя и электронный адрес.
- Собрать продуктовую корзину покупателя.
- Совершить оплату покупки банковской карточкой
- Дождаться курьера (сотрудник курьерской службы доставит пакеты до двери бесконтактно).
Доставка продуктов «Магнит» 🚚 — новая доступная услуга для покупателей торговой сети. Супермаркет ценит каждого клиента и предлагает ✔️ заказать продукты питания, товары повседневного спроса, не покидая дом. Условия доставки продуктовПринцип работы следующий:Курьерская служба доставляет заказы в пределах Московской кольцевой автомобильной дороги (МКАД) в течение 60 минут. Экспресс-доставка продуктов осуществляется партнером компании Яндекс. Еда ежедневно с 8:00 до 22:00. Максимальный вес покупки составляет 30 килограммов. Стоимость услуги курьера зависит от суммы покупки: до 998 рублей — 149₽, более 999 рублей – бесплатно. Мобильное приложение «Магнит Доставка»Пользуясь мобильным приложением, клиент может:
- Заказать необходимые продукты онлайн
- Создать личный кабинет пользователя
- Оплачивать оформленные покупки банковской картой
- Сохранить историю заказов
- Получать информацию о статусе покупок
- Настроить рассылку уведомлений
В приложении представлен широкий ассортимент продукции (более 5000 наименований различных категорий), акционные предложения.
Сотрудники супермаркета тщательно собирают заказы, проверяют срок годности товаров. Если определенная позиция отсутствует, предлагается альтернативная замена. Как заказать доставку еды МагнитЗаказать еду домой и потратить несколько минут? В современном мире это возможно!Для этого проделайте несколько шагов:
- Загрузите скачанное на смартфон приложение
- Пройдите регистрацию
Кликайте «Вход» и заполняйте обязательные регистрационные поля: введите номер мобильного телефона; фамилию, имя, отчество; примите пользовательское соглашение; введите четырехзначный код, полученный смс-сообщением; напишите адрес; укажите электронный адрес.
- Соберите продуктовую корзину покупателя
- Совершите оплату покупки банковской карточкой
- Ждите курьера (сотрудник курьерской службы доставит пакеты до двери бесконтактно)
График работы и оплатаЭкспресс-доставка продуктов домой осуществляется партнером компании Яндекс. Еда ежедневно с 8:00 до 22:00. Клиент должен оплатить заказ во время оформления, используя данные банковской карточки.
Магнит не работает сегодня
Внимание! Сбой сервиса Магнит 04 октября 2022 года
Сегодня 04 октября 2022 наблюдаются перебои в работе приложения Магнит и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:
Почему не работает Магнит сегодня?
Причины перебоев в работе приложения и сайта
Причины перебоев в работе по которым сегодня 04 октября 2022 не открывается приложение Магнит могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт Магнит, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт Магнит связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт Магнит могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.
На телефоне Honor 8 lite невозмлжно добавить карту лояльности, в личном кабинете информация не помещается в экран
Последняя версия. Товары из корзины пропадают при сворачивании приложения, товары (даже целый магазин) после добавления в корзину могут стать неактивными. вы полчаса набирали товары, вам позвонили и товаров в корзине не стало как и самого магазина. Банально нет функционала повторного заказа ранее доставленного товара. Список багов можно долго продолжать.
На Honor view 30pro невозможно выполнить вход. После ввода телефона жму кнопку «далее» — ничего не происходит. Как будто она не нажимается. Соответственно, заказ сделать тоже невозможно без ввода номера. Подозреваю, что так будет на всех телефонах без гугл сервисов.
Та же хрень на Huawei y6p
Сообщение отредактировал Seva77 — 28. 22, 17:18
Причина редактирования: Опечатка
Foxeh, во и у меня такая же хрень , с чем это связано ?
Незаказать и не чего , заказ делаешь в он оформлен и весит так
Сообщение отредактировал SE-X1 — 15. 22, 19:15
Короче они отключили заказы и поставили фейк в программу , заказы не работают и деньги не снимает
Сообщение отредактировал SE-X1 — 15. 22, 19:57
Второй день не загружаются магазины в мобильном приложении. Пишет нет соединения с сервером и бесконечно крутится колёсико. У кого что наблюдается?
Сообщение отредактировал bm_s — 20. 22, 15:16
В этот раз поработали над корзиной:1. Улучшили визуал и немного пересобрали информационные блоки на экране. Теперь детали заказа будут считываться ещё лучше2. Добавили счётчик бонусов. Вы увидите, сколько бонусов придёт с заказа на карту Магнит.
magnit. express. android_2. 0_863. apk ( 55. 81 МБ )
leshiy_bannikoff, Такая же фигня на LOS без gapps (стоит microg). Я думаю, это webview косячит. Там же капча должна вылезать.
Нажимаю »к покупкам»,вылезает internal error :angry:
После сбора заказа оформление его и оплата невозможны, т. кнопка «Далее» неактивна. В техподдержке сказали, что ведутся технические работы и скоро (в срок менее месяца) мобприложение будет поправлено.
Сбои начались, насколько понимаю, после обновления от 11 мая с.
Пока можно делать заказы с сайта, что менее удобно. Установил версию 2. 0 — стало совсем удобно!
Сообщение отредактировал zogar7 — 26. 22, 15:20
Как удалить сохраненные карты из приложения?
dimanrudeboy, У меня и не сохранялись.
Что такое Магнит Экспресс?
- Магнит Экспресс – это доставка продуктов питания и других товаров ежедневной необходимости из близлежащих к вашему дому магазинов «Магнит у дома» или специальных выделенных складов – дарксторов.
- В нашем каталоге более 5000 товарных позиций.
- Привозим заказ в пределах 60 минут.
- При минимальной стоимости заказа 500 рублей доставляем бесплатно.
Сумма в чеке оказалась больше, чем была в заказе. Почему?
- Стоимость заказа может увеличиться в двух случаях:
- вы заказали весовой товар, и мы не нашли именно тот вес, который вы хотели, поэтому привезли немного больше;
- вы заказали товар, которого не было в наличии, и мы согласовали с вами замену, которая дороже первоначально заказанного товара.
Мне привезли некачественный товар. Что делать?
- Мы внимательно проверяем сроки годности товаров и уделяем особое внимание качеству сборки заказов. Однако если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, то с возвратом средств поможет наша Служба поддержки. В этом случае напишите на почту или позвоните по номеру 8 (800) 707-68-88. Срок зачисления средств на ваш счет зависит от банка и занимает до 7 рабочих дней.
- Важно: если у вас есть претензии по качеству того или иного товара, обязательно сопроводите ваше электронное письмо фотографиями.
Что будет, если заказанный мной товар отсутствует в магазине/дарксторе?
- Если заказанный вами товар отсутствует, на ваш смартфон придет пуш-сообщение и СМС-уведомление, в котором вам будет предложено выбрать до 3 единиц товара, аналогичного по цене и характеристикам. На замену отводится 15 минут с момента получения соответствующего сообщения.
- Если вы по каким-либо причинам не выберете товар на замену, мы будем вынуждены исключить отсутствующие позиции из заказа.
Если заказанный вами товар отсутствует и нет аналогов, которыми мы могли бы его заменить, то такая позиция также исключается из заказа.
Как получить карту лояльности?
Что дает карта лояльности Магнит?
- В данный момент мы начисляем максимальные 2% бонусных баллов за каждый заказ, сделанный с помощью доставки «Магнит». 1 бонус = 1 рубль. К сожалению, по техническим причинам, эти баллы пока не повышают ваш уровень лояльности, то есть не идут в прогресс покупок. Выдача «магнитиков» также приостановлена.
- Бонусы зачисляются 1 раз в сутки, в промежуток с 24:00 до 01:00. В розничных магазинах «Магнит» вы можете оплатить бонусами до 100% стоимости покупок с учетом некоторых ограничений, предусмотренных Правилами Программы Лояльности и действующим законодательством РФ. Для оплаты покупок баллами нужно предъявить виртуальную или пластиковую карту лояльности на кассе магазина.
Сделали заказ 18. 2022 #6242635 через приложение магнит доставка, не привезли большую часть заказа — около 3000р, сразу же позвонили в поддержку Магнит, по телефону сказали написать на почту. Отправили письмо с перечнем недостающих продуктов, приложили чек. Номер претензии 0519/440(539). Сказали ожидать ответа 2-3 рабочих дня. 05 пришел отказ «Получен ответ от наших партнеров Яндекс Еда:Отказ после проверки». Позвонили в Яндекс Еду, нам сказали, что с их стороны нарушений нет и сказали, что продукты не положили со стороны магазина. Непонятно как будет решаться данная ситуация, возможно придётся ждать еще две недели или еще будут какие-то чудеса, с такой поддержкой сложно что-либо прогнозировать. Теперь я буду 10 раз думать прежде чем заказывать в Магните.
Магнит Доставка обсчитывает и отказывается возвращать деньги
Обычно в Магните я делаю покупки офлайн, благо он находится в 40 метрах от моего подъезда. Но тут так совпало, что сахар исчез с прилавков , а в каталоге магнит доставки он был и по вполне привлекательной цене, да еще и на первый заказ предлагалась скидка в 20%. Поэтому вместо очередного похода в магазин решил заказать все необходимое через магнит доставку и 21. 2022г. я через приложение Магнит-Доставка сделал заказ Э220310-84346 с применением промокода на получилось на сумму 1 461,00 руб. (сахара заказал только 3 кг)))
Наполнение заказа сделали вместе с супругой, а утром я его оформил, соответственно доставку принимала его супруга , так как я был на работе. Вечером когда стали проверять, комплектность заказа и сколько у меня списали выяснилось, что:
Промокод не применился
Часть продуктов не привезли (сахар и прокладки) и заранее об этом не предупредили
Пробили лишние 2 упаковки туалетной бумаги, т. е всего 4 , хотя мы заказали 2 упаковки и привезли нам 2 упаковки.
Цены в чеке и в приложении стали очень отличаться
А на следующий день ко мне на электронную почту пришли вот такие уведомления:
И вот такое:
Цены в о всех уведомлениях и чеке везде разные, хоть с промокодом, хоть без. Соответственно, мной была направлена претензия на возврат средств на не примененный промокод и излишне пробитые 2 упаковки туалетной бумаги и если проблему с не примененным промокодом магнит признал , а вот то что еще и обсчитал признавать отказывается:
И это несмотря на то, что я к обжалованию претензии приложил чек, но его никто даже не просмотрел, а операторы тех. поддержки ссылаются на какой-то мифический электронный чек в котором все правильно, хотя у них во всех примечаниях к стадиям заказа четко прописано:
«Стоимость товара рассчитана на основе максимального веса. Окончательная цена может быть изменена как вменьшую, так и в большую сторону и будет отображена в товарном чеке»
И в товарном чеке как раз лишние упаковки пробиты.
Вот ответ магнита на обжалование ответа на претензию с приложенными чеком и скрином с банковского приложения о списании всей суммы:
За не примененный промокод сумму в размере 346,39 руб вернули.
Но признавать факт обсчета категорически не хотят, так как какие-то внутренние расчеты для магнита приоритетнее, чем то что у них пробивается в чеках. «Попугайчики» на горячей линии твердят только одно — пишите претензию, если объясняешь, что уже и претензию написал и претензию на претензию просто бросают трубку.
Отправил параллельно жалобу в роспотребнадзор, но что-то сомневаюсь, что они прореагируют.
«Магнит» запустит доставку собственными силами — у курьеров будет красная форма
Статьи редакции
У ритейлера уже есть своя доставка, но заказы доставляет «Яндекс».
- Ритейлер перейдёт на собственную платформу в онлайн-продажах, пишет Retail.ru и Telegram-канал «Потребньюс» со ссылкой на директора по электронной торговли Андрея Лукашевича.
- По его словам, сеть запустила проект сборки заказов сотрудниками магазина и готовит программу для курьерской доставки. Форма курьеров будет красного цвета.
- Также новым партнёром ритейлера по доставке может стать сервис «Прямиком», принадлежащий владельцу российского KFC и других.
- Сервис доставки у «Магнита» появился в ноябре 2020 года, сейчас доставкой продуктов из магазинов занимается «Яндекс.Еда».
- В июле 2020 года X5 Group, управляющая сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», запустила единую платформу «Около» для сервисов экспресс-доставки.
Впервые решил воспользоваться сервисом доставки продуктов из магазина «Магнит». Заказывал на работе утром. Указал в комментариях время доставки 19:00, так как дома утром никого не было.
Понял, что что-то идёт не так,когда стали приходить уведомления от магнита о том,что заказ готовится и скоро будет передан в службу доставки. После этого я понял, что заказ хотят привезти в течение часа по условиям «Экспресс» доставки,что меня не устраивало. Я решил позвонить в поддержку, где я объяснил сотруднику, что мне не нужен заказ сейчас на этот адрес, так как там никого нет.
Забавляли вопросы сотрудника, который даже не понимал, о чем идёт речь-
Вы заказали не на тот адрес?
Пришлось объяснять, что я заказал на нужный мне адрес,но в комментариях написал,что мне нужен заказ к 19:00,а не раньше, так как никого на адресе нет. Спросил,его точно не привезут сейчас,как написано,а к назначенному времени? Мне точно стоит ждать его в это время?
Сотрудник сказал «Да»
Проходит 10 минут-звонит курьер, который привёз заказ по адресу,на котором, очевидно, никого нет. Меня переполняет злость-я звоню опять в сервис Магнит. Доставки,чтобы отменить заказ, где мне сообщают,что доставку отменить уже нельзя,так как заказ был передан в службу Яндекс доставки,которая уже ее осуществила. Также мне попутно сообщают, что функции доставки по времени у них не бывает, а по поводу отмены заказов можете обратиться на почту.
Обращаюсь на почту,где описываю всю проблему произошедшего::
На что пришло ответное письмо:
То есть денежные средства направляются на возмещение расходов отвратительного сервиса, который я не получил.
При звонке в службу поддержки примерно так и отвечают::
Сервис занимается доставкой. Доставка была произведена? Произведена. Какие у вас вопросы?
Когда ты объясняешь,что тебя дезинформировал их сотрудник,они просто молчат в трубку и ничего не говорят. Либо просто бросают трубку,когда объясняешь ситуацию,ссылаясь на сбой.
Можно сказать, что мол моя вина, что не прочитал условия доставки. Но,во-первых- посмотрите просто на рекламу их сервиса:
Что имеется ввиду под доставкой к удобному времени? То есть, ждать час курьера-это удобнее,чем дойти до магазина в пешей доступности от дома и купить продукты там?
Во-вторых меня дезинформировал сотрудник, который прямым текстом сказал, что я смогу получить свой заказ в 19:00. Я прекрасно понимаю,что мог бы отменить заказ в то время, когда он собирался, но сотрудник просто наврал мне, что доставка ко времени будет осуществлена. Ему всего лишь следовало сказать, что заказ по времени у них не осуществляется и я бы смог отменить заказ.
Девушка по телефону даже сказала, дескать, «можно же было догадаться, как происходит доставка, если это доставка «экспресс». Огромное спасибо, буду теперь заранее разбираться более подробно, чтобы не вляпаться снова в такую ситуацию.
Как результат-потраченные деньги,время и нервы. Решить задачу никто не собирается как и вернуть средства.
