Сделал заказ в магните, и начал искать в приложение как удалить платежную карту, а походу никак не удалить. Все облазил и везде потыкал, ничего такого нет. «Хорошее приложение»upd1 позвонил в техподдержку , сказали продиктуйте четыре последних цифры и номер телефона и мы передадим заявку в техническую службу.
Мы уделяем особое внимание условиям хранения товаров и правилам сборки заказов.
Просим вас обратить внимание, что при возврате и обмене товара мы руководствуемся Постановлением Правительства РФ от 31. 2020 N 2463. С полным текстом постановления и перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, вы можете ознакомиться по ссылке
Удачных вам покупок в «Магните»!
Столкнулся с тем, что Магнит меняет стоимость после сборки заказа.
Сделал заказ на некоторый объём некоторого товара.
Сборщик укомплектовал/взвесил. На почту пришла корректировка согласно нового объёма. Стоимость заказа изменилась соразмерно объёма. Всё ок.
Проходит около 5 минут. В приложении стоимость заказа меняется снова (в сторону увеличения). При этом состав заказа (товары, вес/количество единиц) не изменился. выросла цена. С карты списывают бабки за заказ по новой стоимости. На почту не приходит ничего.
Звоню в поддержку. Говорят, что можете написать нам или отменить заказ, пока доставщик не выехал.
Раньше Магнит бронировал 10% на карте в случае замен/перевесов, сейчас этого уже нет. Стоимость доставки фиксированная.
Началась эта беда после обновления приложения. Кто с ещё таким сталкивался в последнее время? Есть предположения о причинах?
Для тех у кого есть доставка из магазина магнит и у кого работает промокод на первую доставку NEW300. А дальше два пути либо прогуляться в ближайший магазин магнит и найти товары которые есть в деливери и нету в самом магазине магнит или заказывать ,что точно не будет в наличии и в дальнейшем использовать этот товар. И так к самой схеме, заходим в деливери, магнит , закидывем продукты на 600 с чем-то рублей с товаром которого нет в наличии в самом магазине но показывает в деливери, применяем промокод , становится 300, вам привозят продукты и вычитают товар которого нет, разницу возвращают на карту втечение нескольких дней, получаются продукты за символическую стоимость, на скринах все понятно. Товар которого нет даже после вашего заказа опять будет показываться в наличии. Номера на первый заказ можно покупать на сайте (чтобы не сочли рекламой не буду кидать где) или спросить у родных. Будет работать пока работает промик, надеюсь не слишком мудрёно.
Иногда мы проверяем чек, только вернувшись из магазина. Что делать, если вы уже дома обнаружили в чеке товар, за который заплатили на кассе, сами об этом не подозревая? Товар этот вы не брали с полки, не унесли с собой. Как вернуть деньги в такой ситуации?
заместитель руководителя Роскачества
– Если покупатель платит деньги за товар, который не приобретал, – это не что иное, как обман потребителя. За это предусмотрена ответственность в виде штрафа по ст. 7 КоАП РФ «Обман потребителей», в том числе обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара. И неважно, умышленно вам пробили в чеке неприобретаемые товары или случайно.
Многие покупатели считают, что шансов вернуть деньги нет. Ведь в чеке товар указан, а значит, де-юре перешел к вам в собственность. Доказать, что товар вами не получен, можно. Постарайтесь в первую очередь решить проблему мирным путем, для начала обратившись к администрации магазина, и только потом предпринимайте более решительные шаги.
Как наказать яндекс. еду и магнитЗащита прав потребителей
Зашла в магнит, смотрю детский шампусик по акции и всего 71р! Думаю, возьму, порадую детку (ну иногда позволяю ему эту химию). Глаза разбежались, 4 вида и под каждым огромный ценник СКИДКА 71Р. Выбрала, иду на кассу и тут. Та-дам!
С вас 171р! Как так! Там же цена 71р! Зову директора, идём к ценник, она проверяет, пробивается 171 и говорит заученную фразу, ой, не успели поменять. Продать по этой цене не можем. На моё, по закону, это оферта, и вы обязаны продать по этой цене, мне начинают рассказывать, что она первый день, сотрудников нет, она сама по 5часов перерабатыаает, ну и в таком духе. Я пытаюсь сфоткать ценник, и что вы думаете, она быстра выхватывает все четыре ценника и начинает их мять, на моё требование дать ценник ещё крепче сжала их в кулаке.
И тут, видимо рассчитывая на то, что я откажусь, директор мне говорит, мне что, из кармана своего вам разницу дать? Давайте, говорю! И вы что возьмёте? Возьму! Принесла она мне 100р со словами, что за весь магазин из своего кармана не может. Ну а я то тут причём, не мои проблемы.
Возвращаюсь на кассу, за покупку я то ещё не заплатила, кассир спрашивает, брать будете? Конечно буду! Ваш директор мне 100р на шампусик дала! Вышла я конечно же возбужденная, времени потратила минут 20,но может теперь хоть будут ценники успевать менять.
Магнит Доставка сняли больше денег с карты, чем нужно
Большинство людей предпочитает совершать покупки онлайн, без посещения магазинов. Для этого крупные компании по продаже различной продукции открыли собственные сервисы доставки. Сеть гипермаркетов Магнит относится к одним из них. После успешного оформления онлайн-заказов могут возникнуть неприятности с расчетом. Далее будет рассказано о том, что необходимо делать покупателю в случае, если магнит доставка сняла больше денег с карты, чем нужно. Действия пострадавшего при получении заказаГлавное правило, которого должны придерживаться все клиенты, при принятии заказа – проверка чека в присутствии курьера. Если курьер доставил не все продукты из заказа, а отсутствующие товары не вычли из общей суммы, требуется пошагово совершить следующие этапы:
- Позвонить на горячую линию по бесплатному номеру +7-800-200-90-02.
- Далее необходимо пройти ряд инструкций для перевода звонка на оператора. Все что нужно сделать клиенту после этого – детально описать произошедшую ситуацию.
- Оператор может запросить личные данные заказчика: ФИО, сотовый телефон, данные о времени оформления заказа и о получении доставки.
- После выполнения всех шагов заявка отправляется на рассмотрение.
Возврат денегПосле обращения на горячую линию денежные средства должны автоматически поступить на карту. Время поступления денег варьируется от 3 до 10 дней в зависимости от банка получателя. Но часто этого не происходит. Далее ход событий складывается по-разному:
- Клиенту поступает положительный ответ на запрос о возврате, деньги поступают на лицевой счет. Ожидать поступление денежных средств обратно стоит в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки.
- Письменный ответ на претензию не приходит.
Если течение событий происходит по 2 варианту, покупателю следует обратиться в:
https://youtube.com/watch?v=IKpOJD55a-U%3Ffeature%3Doembed
Что такое Магнит Экспресс?
- Магнит Экспресс – это доставка продуктов питания и других товаров ежедневной необходимости из близлежащих к вашему дому магазинов «Магнит у дома» или специальных выделенных складов – дарксторов.
- В нашем каталоге более 5000 товарных позиций.
- Привозим заказ в пределах 60 минут.
- При минимальной стоимости заказа 500 рублей доставляем бесплатно.
Сумма в чеке оказалась больше, чем была в заказе. Почему?
- Стоимость заказа может увеличиться в двух случаях:
- вы заказали весовой товар, и мы не нашли именно тот вес, который вы хотели, поэтому привезли немного больше;
- вы заказали товар, которого не было в наличии, и мы согласовали с вами замену, которая дороже первоначально заказанного товара.
Мне привезли некачественный товар. Что делать?
- Мы внимательно проверяем сроки годности товаров и уделяем особое внимание качеству сборки заказов. Однако если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, то с возвратом средств поможет наша Служба поддержки. В этом случае напишите на почту или позвоните по номеру 8 (800) 707-68-88. Срок зачисления средств на ваш счет зависит от банка и занимает до 7 рабочих дней.
- Важно: если у вас есть претензии по качеству того или иного товара, обязательно сопроводите ваше электронное письмо фотографиями.
Что будет, если заказанный мной товар отсутствует в магазине/дарксторе?
- Если заказанный вами товар отсутствует, на ваш смартфон придет пуш-сообщение и СМС-уведомление, в котором вам будет предложено выбрать до 3 единиц товара, аналогичного по цене и характеристикам. На замену отводится 15 минут с момента получения соответствующего сообщения.
- Если вы по каким-либо причинам не выберете товар на замену, мы будем вынуждены исключить отсутствующие позиции из заказа.
Если заказанный вами товар отсутствует и нет аналогов, которыми мы могли бы его заменить, то такая позиция также исключается из заказа.
Как получить карту лояльности?
Что дает карта лояльности Магнит?
- В данный момент мы начисляем максимальные 2% бонусных баллов за каждый заказ, сделанный с помощью доставки «Магнит». 1 бонус = 1 рубль. К сожалению, по техническим причинам, эти баллы пока не повышают ваш уровень лояльности, то есть не идут в прогресс покупок. Выдача «магнитиков» также приостановлена.
- Бонусы зачисляются 1 раз в сутки, в промежуток с 24:00 до 01:00. В розничных магазинах «Магнит» вы можете оплатить бонусами до 100% стоимости покупок с учетом некоторых ограничений, предусмотренных Правилами Программы Лояльности и действующим законодательством РФ. Для оплаты покупок баллами нужно предъявить виртуальную или пластиковую карту лояльности на кассе магазина.
Валентина г Екатеринбург
Сделала заказ 22сент. в 11ч на сумму 2517 ,66коп. долго ждала сидя у окна. оператор звонила мне два раза. Сверялась. в конечном счёте заказ не доставили. денежку списали кстати. Обидно!Переживу конечно. но не написать не могла. Хочу чтоб люди знали не не попали как я!
Заказала продукты в магнит доставка. Ждала 6 часов. Служба поддержки постоянно обещали, что скоро будет. Отказаться от заказа после списания денег, было нильзя. Безобразие, испорчен весь выходной. Не пользуйтесь магнит доставкой, это кашмар.
Ужасная доставка магазина Магнит!!!везут заказ уже 3 часа !!!
заказ доставили не полностью. видимо кто то половину сьел после оплаты с моей карты.
НА САЙТЕ НЕ ВОЗМОЖНО НИЧЕГО ЗАКАЗАТЬ, зеленоград просто эта контора не понимает, ЭТО НЕ РУКИ КРИВЫЕ,одно время так же было НА ГОС УСЛУГАХ, ПОТОМ ИСПРАВЛИ, а на магните у програмистов видать руки растут не с того места.
Задерживают доставку, не предупреждают об этом. Надо звонить и напоминать.
Постоянный обман. Две недели назад был сделан заказ №Э2208-8077635 не довезли упаковку , списали деньги полностью. Писали претензию ,с фото чека и заказа. ответа нет,деньги не вернули. Сегодня был сделан еще один заказ — №Э2208-8277299 не довезли две упаковки , больше чем на 500 рублей. Деньги списали полностью. Обходите стороной это магазин.
НЕ рекомендую!!! 11. 2022 сделала заказ , прождала 3часа — звоню , а мне говорят , что не принесут- причину не знают. Деньги списали , чек прислали на. 1 руб ,а заказ на 2300. Пишите письма. Пишу досих пор, звоню через день,обещают в течении суток разобраться и все пока без результата. сегодня 23. 08 Ни денег ни ответа.
Сделала свой первый и последний заказ 5 августа (7872073). Кроме основных продуктов было решено заказать арбуз, по опыту заказа в других магазинах знала как ответственно подходят сборщики к набору продуктов, но это касается других магазинов. Магнит же доставил мне битый арбуз с заплесневелым участком. Претензию с фотографиями и описанием ситуации отправила им на следующий день. После недели ожидания ответа не поступило, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили о скорейшем решении такого недоразумения, прошла ещё неделя, снова звоню на горячую линию, снова слышу дежурную фразу. Вопрос не решен до сих пор, арбуз успешно догнил.
Не тратьте свое время и деньги на Магнит, есть куда более достойные магазины, где подобные ситуации решались в течении 24 часов.
В который раз убеждаюсь, что в этом месте нельзя оставлять свои деньги! То просрочка приезжает, то доставку задерживают. Но сегодня произошёл просто из рядя вон выходящий сценарий. Сделал заказ ( думал исправились ). С момента заказа прошло два часа, заказа нет. Звоню в поддержку. Пока объяснял проблемы, на заднем фоне был слышен дикий ржач сотрудников. Видимо им очень весело, когда у людей проблемы с заказами. На все мои требования отменить заказ и вернуть деньги я получил отказ, так как статус заказа был В пути. Попросили подождать. Позвонил второй раз. Опять заново все объяснил, сказали, что заказ будет через 30 минут. Прошел час, заказа нет. Звоню опять. Опять слышу ржач на заднем фоне ( не приятно ). Вновь получаю обещание, что заказ привезут. На мой пятый звонок в десять вечера мне сообщили, что до курьера дозвониться не могут, до магазина тоже и вообще идите и пишите на почту магнита о проблеме.
После такого скотского отношения я могу только пожелать скорейшего закрытия и отсутствия клиентов. Не хотите выполнять качественно услуги, не беритесь !!!
Жду возврата денег или ждите заявления в полицию!
И научите своих сотрудников службы поддержки не ржать, как в конюшне, когда они разговаривают с клиентами.
Сделал заказ, в процессе сборки предложили заменить товар на такую же сумму, я согласился. Затем списали с карты деньги больше чем должны на 400р. Я позвонил в поддержку, там мне сказали-что слетел промокод, я хотел отменить заказ, но мне пояснили- что отменить заказ нельзя т. выехал курьер и я должен его забрать, только после этого мне возвратят разницу, но не сразу!!!!! а после выяснения обстоятельств. Вообщем две недели «полета над Парижем»-а денег нет))). Я покапался в отзывах-оказывается -я не одинок в мире магнитокидалова.
Сделала заказ с промокодом. Один товар из заказа убрали при сборке они сами, не сообщив даже (хотя у них там написано, что приходит пуш-уведомление), промокод слетел. В итоге заплатила полную стоимость. В поддержке сказали написать на эл. Почту, чтоб вернули разницу, рассматривать будут до 3х дней. 3 дня прошло. Звоню им- говорят, что до 13го числа ещё не дошла очередь🤦♀️Пользовалась многими сервисами доставки, давно не встречала такого сервиса.
Вывод — НЕ рекомендую Магнит и НЕ рекомендую оставлять им данные вашей банковской карты (а значит — никаких заказов в Магнит через интернет).
Пусть мой опыт будет примером другим. Магнит — отстой.
Не возможно добиться возврата денежных средств за отмененный заказ по причине длительного ожидания заказа. Сначала отправляют к банку, затем к своему партнеру Яндекс Еда, и в итоге все возвращается обратно к ним. Жаль потраченного времени. Не рекомендую использовать данный сервис.
Делаешь заказ и должен будешь тупо лупиться на свой мэйл пока они его собирают, чтобы ни в коем случае не пропустить момент, если не окажется каких-либо позиций. Если же это произойдёт, то срочно, как бешенный должен будешь звонить в службу поддержки, чтобы отменить заказ, так как изменить его нельзя и внести корректировки по замене тоже нельзя. А если, вдруг, долго дозваниваться придётся, то все, пиши пропало, курьер уже летит к тебе с тем, что тебе на хрен не нужно. Оба, вот вам и сервис. Сейчас все только так. Это был последний раз когда я использую варианты доставки. Как хорошо пройтись в магазин и спокойно выбрать то, что тебе нужно и не рвать зад на британский флаг, чтобы успеть сделать заказ, по которому ещё и не окажется в наличии процентов 50. Ха ха ха. Не рекомендую ни в коем случае!!!
Отвратительный сервис. Москва. Доставка в центр города, метро 1905 года. Отменили заказ через 20 минут, деньги вернут в течении 3 дней. Общалась с оператором по этому поводу, когда начала спрашивать оператора Андрея почему такое происходит, бросил трубку. Кошмар. Самое отвратительное обслуживание, с которым сталкивалась.
Пользоваться не советую. Был первый заказ. По итогу и последний. 1 не применяют промокод на скидку за первый заказ
2. Из заказа не доставили 3 позиции
3. В один пакет в кучу были свалены и грязная картошка и творожные сырки и весь заказ без одноразовых пакетов
4. Претензия только по электронной почте
5. На 4 день рассмотрения претензии получила вопрос ,,а что не положили в заказ,,. Хотя к претензии были прикреплены и скан чека и скрины заказа. Оператор в ответ на претензию как попугай повторяет что срок рассмотрения до 7 дней. А в ответ что напишу отзыв о сервисе, получаю ответ ,,как вам будет удобно,,
Я в шоке!!
Заказала доставку из Магнита Спб 15,03,22
Началось с того что перенесли мне доставку на 25 минут позже,а потом вообще позвонил робот и сказал что доставка отменена,я позвонила в службу поддержки и да! мне подтвердили что не смогли мне найти курьера ,в течении часа мне искали курьера и не смогли найти,то есть я доставку прождала час просто так и мало того,деньги мне вернут ,только через 7 дней!!!!!! Нигде такой информации нет,специально прочитала. На самом деле мне отказали в доставке,потому что с меня сняли 100р. за доставку,при том что в заказе было указано что доставка бесплатная и в приложении так же есть запись что от 500 р доставка бесплатная,об этом я написала в поддержку скинула фото и указала что это вообще заведомо обман покупателя статья 310 и 14. 14 часть 2 и минут через 10 мне отменили доставку,как то не похоже на совпадение. Хотя до этого я там заказывала и проблем не было. Я у них вообще заказала только по тому что что то с приложением пятерочка,та бы вообще не заказала,а теперь точно не буду НИКОГДА.
Во первых не даёт добавить свою карту, постоянно выдаёт ошибку адреса почты, хотя я пыталась обе своих добавить. Во вторых приложение недоработано — неудобный поиск, нет фильтров. Ну и вишенка на торте — при оформлении заказа с вас снимут дополнительно деньги в размере как они пишут 10%, о чем не предупреждают заранее! Типа это сумма на доп расходы — пакеты, работу сборщика, вес товара итп и после полного расчета остаток вернётся на карту — ничего мне не вернули! В чеках, которые прислали на карту вообще полная неразбериха.
Товар вышел на сумму 1001р изначально, с карты сняли 1112р. Потом пришёл чек о покупке на 975р, но никакой информации в нем о том, что я оплатила 1112р не было. Начала писать и звонить — твердят одно — вам все вернётся после полного перерасчета! Прошу прислать информацию о том, что они получили оплату на 1112р — ничего не прислали, данные есть только у меня на сбере. На сл день получила отчёт в котором уже стоит сумма 1082р — откуда????? В приложении в истории заказов так же осталось 975р. Никакую разницу мне обратно не вернули, чека о том, что я оплатила 1112р так же на почте не было. За один заказ получается вылезли 4 суммы — оплаченные мной 1112р, 1101р изначально были, когла я нажимала «оплатить», в итоге продукты вышли на 975, а чек с доп расходами пришёл на 1082. Всем всё понятно? Мне ничего. Приложение удалила, никому не рекомендую, уж лучше пятёрочка или сбермактет они и работают честно и все отчёты шлют и возвращают деньги, деньги за плохой товар итд итп.
С появлением второго ребёнка, сходить в магазин за продуктами стало довольно проблематично. Старший хочет скупить все игрушки и сладости, а младшая просто хватает все подряд без разбора с полок. Мои нервы такого не выдерживают, поэтому в 80 процентах случаев, я выбираю доставку продуктов на дом. Из опробованных: сбермаркет, Лента-доставка, самокат, вот теперь и магнит. Доставкой от магнита решила воспользоваться из-за заманчивого предложения: скидка 25% на первый заказ. Причём этой скидкой можно воспользоваться дважды: при заказе из магазинов Магнит Семейный или Магнит у дома (1 раз при первом заказе) и при заказе из Магнит Косметик ( 1 раз при первом заказе). Конечно, я соблазнилась, и вот что из этого вышло.
Заказ номер 1. Зарегистрировалась и начала оформлять заказ днём. Выбрала Магнит Семейный, там вроде выбор продуктов побольше. Сам интерфейс довольно простой, в каталоге не заблудитесь, есть поиск по наименованию, сортировка по скидке, по возрастанию/убыванию цены. В общем, все как у всех.
Магнит Семейный просто исчез из списка магазинов. Мне не хотелось заново наполнять корзину, поэтому я ждала в течении дня появления нужного магазина. Появился он к вечеру, но. Облом. Корзина была пуста. А приложение снова начало глючить и вылетать. Хотела наполнить корзину ночью и выбрать время доставки на завтра, но такой функции у магнита нет. Вы ничего не сможете положить в корзину, приложение будет выдавать сообщение, что на это время доставку оформить невозможно. Жаль. я часто поступаю таким образом, с другими доставками. Спокойно выбираю нужное, пока все спят и никто не отвлекает. В итоге, заказ я сделала только на следующее утро, проковырявшись около 2х часов из-за того, что оно регулярно выдавало какие-то ошибки. Скидка 25% по промокоду сработала (и на том спасибо). Заказ привезли в срок, но меня, избалованную лентой и сбермаркетом, смутило, что все привезли в одном пакете. Хлеб, сырое мясо, фрукты — все было в одном большом пакете. Курьер приехал без маски. Сам заказ был собран верно, сроки годности в норме, тут претензий нет.
Заказ номер 2. Решила закупиться в Магнит Косметик через несколько дней. История повторилась. Опять глюки в приложении, опять магазин пропадал из списка доступных и так по кругу. Снова заказ оформила только на следующее утро. Скидка сработала, но мне кажется она не стоила моих нервов. Больше пока желания пользоваться этим сервисом у меня нет.
Итого: не рекомендую. Только если у вас стальные нервы, полно времени и есть большое желание сэкономить.
2020 год перевернул весь мир и все магазины перешли в онлайн и стали доставлять товары на дом.
Это очень удобно, экономит время, но если ожидание и реальность совпадают и доставка работает хорошо. В нашем городе достаточно много сервисов по доставке. Появилась и Магнит доставка. Я обрадовалась: магазин от дома далеко, а тут доставка и минимальная сумма заказа небольшая, 500₽ всего (в других доставках от 1000₽ в среднем)
Обрадовалась я и решила сделать заказ, к тому же еще и промокод прислали на скидку. Заказала. Жду. Приложение обещает привезти за час. Но на этапе «курьер направляется к вам» что то пошло ни так и шел он очень уж долго, а время все прибавлялось. Написала в поддержку — ответ: «курьер к вам ушел, но связаться с ним мы не можем» в общем курьер шел очень долго, я писала в поддержку те почему то все время предлагали отменить заказ, но когда я написала, что в любом случае мне нужны товары и отменять я не собираюсь, наконец-то пришел курьер — хрупкая девушка (хотя изначально было написано, что это мужчина) « Ну да ладно» подумала я, с кем не бывает — только начали работать. В следующий раз решила заказать подгузники ребёнку — заказ отменили, объяснив, что у них таких нет (почему тогда в каталоге они ест — непонятно)
и тут на днях мне снова понадобились подгузники-трусики и я вспомнила про «любимый» магнит. Заказала. Привезли вовремя, НО просто подгузники. Я сказала курьеру, что не то привезли и забирать я не буду. Он отказался нести это обратно и что он не собирает, это все сборщики.
звонок в техподдержку меня поразил, отменить заказ они не могут и я должна его принять (хотя мне этот товар не нужен), а потом все сфотографировать и написать им письмо и тогда мне вернут деньги, а ненужный мне товар остается у меня (где логика неясно)
В общем непонятно, но очень интересно
Сфотографировала все, написала в техподдержку. Пока ни ответа ни привета. Как решится вопрос — дополню отзыв
Пока вывод таков: больше я в этой доставке ничего заказывать не буду. Ни с промокодами, ни со скидками — нервы дороже
Не рекомендую магнит доставку, уже какой заказ отменяют и все( а если и привозят товар, то с подходящим сроком годности, хлеб вообще только птицам, жесткий до ужаса( сегодня сделала заказ в магнит косметик, опять взяли и отменили😭😩
Все тоже самое, если и привозят, то сроки вот вот подходят, фрукты и овощи гнилье, очень ужасный сервис, ничего толком не налажено. До поддержки не дозвониться и не дописаться
Вчера ждала заказ 5 часов😆они все не могли несчастные найти курьера,заказ начали собирать за час до закрытия, естественно, не все было уже в наличии. На линии поддержки несут пургу,ваш заказ собирается,а потом как только будет найден курьер, мы вам все доставим. На просьбу сориентировать по времени,ответ тот же. 😆 Звонила приятная девушка по заказу,все отмены отработала очень грамотно. И вот неожиданность 😆она оказывается вчера целый день работала одна на сборке без права на вздох кучи заказов,а курьеров тьма, никак их проблем. Итого. Приложение работает крайне плохо,по времени ничего хорошего, много отмен. нервов и своего времени потрачено тьма,заказывать там желания больше нет.
Дети уснули, на улице дождь и в магазин идти не хочется совсем. Тогда я начала искать сайты с доставками. Не хотела много тратить, так как ни разу ещё не заказывала из Магнита. Скачала приложение «Магнит доставка» и удивилась небольшому ассортименту у них на сайте. Как я поняла на сайт они выставляют то, что не очень хорошо продаётся в самом магазине. Небольшой выбор мяса и птицы — для меня это минус, так как я сразу люблю закупаться на неделю. Да и в общем выбор у них на сайте скучненький 🙁
А вот овощи там представлены все. И не нужно самой все это тащить))
Плюс в том, что доставка бесплатная от 500 руб. Но наверное это все плюсы. Фрукты мне собрали не лучшего качества и вида 🙁
Доставка дольше, чем например в Пятерочке или Перекрёстке — это для меня конечно же минус. Вряд ли буду там ещё что то заказывать.
Пришла пора написать отзыв о доставке магнит.
Заказ совершала со своего аккаунта два раза, и с аккаунта мужа один раз.
И каждый раз не докладывают товар!
Ну ладно один раз, два! Но в третий раз снова косяк!
В первый заказ мне не положили пластинки от Комаров. Они были в наличии, так как сборщик звонил и уточнял об отсутствии некоторых позиций, но пластинки не оговаривались.
Второй заказ с аккаунта мужа. Не было форели в наличии, мне позвонили и сообщили об этом, и тут же в режиме диалога с оператором нашли замену, которую должны были добавить в заказ. Но нет! Мне ничего не положили взамен! Зачем тогда уточнять и менять на другой вариант???
Это был важный ингредиент в приготовлении и нам пришлось из-за одной форели ехать в магазин. Не приятно, когда рассчитываешь на доставку.
8 августа я снова делала заказ со своего аккаунта.
Позвонил оператор и сообщил, что нет в наличии крыльев, риса, шоколадки. В режиме диалога я отказалась от замены мяса. А рис и шоколад мы поменяли на другую марку. На удивление, ещё мне позвонил курьер по заказу, так как на кассе он не увидел мяса из моего заказа и уточнил, точно ли я от него отказалась и не является ли это ошибкой. Я сказала, что все хорошо, мы со сборщиком все обговорили.
Ну что опять может пойти не так? Заказ маленький, всё обговорили. Приехал курьер быстро. И тут снова сюрприз! НЕТ ХЛЕБА!
Ну как так???
И снова пришлось ехать в магазин!!!!
Все эти продукты отсутствуют в чеке, то есть их просто не кладут в корзину.
Я не знаю как происходит сборка заказа, но сервис явно хромает!!!
В четвёртый раз я сто раз подумаю стоит ли обращаться в магнит доставку, тем более если это будет важный заказ, перед каким-то праздником.
Друзьям посоветую, но со «звездочкой», предупреждая о возможной недоформированной покупке.
Сервисами доставки еды я пользуюсь достаточно давно — более двух лет. Был и перекресток, и пятёрочка, и лента. Теперь настала очередь «Магнита». Мне правда есть с чем сравнить.
И, увы, минусов предостаточно.
Начнем с приложения:
Нет сортировки. Поэтому тратится очень много времени на пролистывание ассортимента в поисках акционки, например.
Глючит. У меня завис на моменте оформления заказа, пришлось перезагружать приложение, и полностью собранная корзина удалилась! Ещё трата времени.
Фильтры работают только по брендам. Это оч неудобно. Нет фильтра по цене, по типу продукта.
Короче, сделать заказ быстро не получится. Сиди, страдай, ищи.
Доставка и правда быстрая — за час курьер приносит все из ближайшего магнита. От 500 р сборка и доставка стоит всего рубль, ее осуществляет Яндекс. Еда. это, несомненно, плюс.
Промокодов и акций на доставку нет, кроме первого заказа. Цена как на полке. У Пятерки, кстати, заказывать доставку дешеле полочной цены из-за промокодов.
Я очень радовалась — прекрасная возможность заказать арбузик в сезон и ещё по мелочи и не напрягать мужа тащить пакеты домой!
Но проблемы начались со второго заказа.
Привезли мне треснутый тухлый арбуз и давленные гнилые сливы. Конечно, служба поддержки отреагировала после моего обращения и пообещала вернуть деньги. Но я, наверное, пользоваться магнитом больше не буду без крайней необходимости и только при минимальных заказах. В той же пятерке, например, на доставку всегда привозят шикарные овощи и фрукты. И приложение уже не такое «сырое», времени на формирование заказа тратится намного меньше. А фоткать тухляк и разбираться со службой доставки мне меньше всего хочется.
Продавец не реагирует на претензии? Жалуйтесь в вышестоящие инстанции.
Если деньги на ваш счет не поступили, а сообщения продавцу (магазин/ресторан) или посреднику (агрегатор) остаются без ответа, пора обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд либо в полицию.
- Роспотребнадзор: проведет проверку и примет меры в защиту прав потребителя, в частности это может быть административная мера – штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги потребителю.
- Суд: стоит подать иск, если помимо понесенных расходов вы планируете взыскивать дополнительные средства: компенсации за дополнительно потраченные деньги, вплоть до компенсации морального вреда.
- Полиция: если произошло хищение средств и на протяжении длительного времени агрегатор даже не ведет диалога о возврате.
– Существует риск сделать заказ на мошенническом сайте, который и не доставляет товары, и не возвращает средства. Если налицо умысел на хищение, это компетенция органов полиции, – дополняет Александр Борисов. – Поэтому необходимо подать заявление о привлечении к ответственности неизвестных лиц, которые, вводя вас в заблуждение, под видом продажи товаров похитили ваши деньги.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Мы в Яндекс. Дзене: Просто о ваших правах
Яндекс. еда доставка из Магнита. Негатив!!!
- Диеты и похудение
- Дневники похудения
- Магазины и распродажи
- Мода и красота
- Работа, карьера, образование
Дом и семья
- Беременность и роды
- Дневники беременности
- Имена
- Усыновление
- Хочу ребенка!
- Авто
- Кино/ТВ
- Книги
- Коллекционирование
- Компьютеры
- Музыка
- Мультимедиа-клуб
- Растения
- Спорт
- Творчество
- Фото
- Вопросы и пожелания
- Частичная мобилизация
- Форум
- Магазины и распродажи
Обратитесь в магазин
Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми.
При получении товаров сверяйте комплектность в присутствии курьера.
Сверьте наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Увидели несоответствие? Попросите курьера сделать об этом отметку. Комплектность онлайн-заказа должна быть зафиксирована в присутствии курьера в обязательном порядке. Альтернативный метод – видеофиксация сверки товаров в чеке и пакете (коробке) в присутствии курьера. Снимите на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета.
– Курьер отказывается участвовать в «досмотре», торопится получить вашу подпись и побыстрее уйти? Целесообразнее отказаться от получения заказа. Если вы отпустите курьера и только потом начнете сверку доставленных товаров, доказать отсутствие или недовес той или иной позиции по вине магазина/курьера будет проблематично.
Напишите продавцу заявку на возврат денежных средств.
Если онлайн-магазин списал сумму за те товары, которые вам не привезли, и не вернул ее незамедлительно, уведомите продавца. О возврате денежной разницы (между полной оплатой и суммой доставленных продуктов) необходимо заявить на сайте магазина, агрегатора и т. , приложив файлы фото- и видеофиксации доставки и комплектности, а также отметку курьера о несоответствии комплектности по доставленному заказу. Крупные онлайн-магазины/ сети ресторанов оперативно реагируют и решают проблемы.
Внимание: Что делать, если возникла проблема с заказом, сделанным на сайте-агрегаторе?
Агрегатор дает возможность заказать доставку, например, готовых блюд из ресторана, но по какой-то причине заявка может быть обработана некорректно: ресторан в этот день не работал и не уведомил агрегатора либо произошла ошибка в маршрутизации заявки. Деньги списаны, а курьера с товарами нет. В такой ситуации агрегатор и исполнитель (ресторан) часто начинают перекладывать друг на друга ответственность.
– Потребитель – не следователь и не обязан проводить сбор доказательств, кто больше виноват в такой ситуации. В действие вступает ст. 399 Гражданского кодекса РФ «Субсидиарная ответственность», – говорит Александр Борисов. – Потребитель вправе до предъявления требований к лицу, которое несет ответственность дополнительно к ответственности другого лица, являющегося основным должником (субсидиарную ответственность), обратиться к кредитору, а тот должен предъявить требование к основному должнику.
Итак, адресатом рассмотрения претензии будет агрегатор, который и предоставил потребителю услугу по выбору блюд (продуктов) и получил деньги.
Напоминаем, Роскачество исследовало мобильные приложения по доставке еды. Подробности ЗДЕСЬ.
Обратитесь в надзорные органы
Если магазин занял оборонительные позиции, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Надзорное ведомство вправе провести проверку, в частности затребовать проведение сверки относительно товаров и вырученных средств, и привлечь магазин (юридическое или должностное лицо) к ответственности.
Штрафы за эти правонарушения не столь велики, от 10 до 40 тыс. рублей. Однако если потребители будут занимать принципиальную позицию, то обращения в совокупности создадут немалый накопительный эффект по общей сумме штрафов и станут серьезным основанием для администрации магазина пересмотреть свою политику в отношении своего же покупателя.
Благодарим за то, что дочитали этот текст до конца. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Сделайте запись в книге жалоб или на сайте магазина
Если администрация магазина не идет навстречу, сделайте запись в книге жалоб, укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней.
Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей. Сотрудники отделов по работе с потребительской лояльностью ведут свою работу обычно из центральных офисов торговых сетей (а это Москва, Санкт-Петербург, региональные центры) и никак не связаны с персоналом магазина, где вас обсчитали.
На этих двух простых шагах, как правило, разрешается до 80% проблем, связанных с возвратом средств или обменом на другую продукцию.